LEGAL REFERENCE

dku9 গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করার প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছভাবে ব্যাখ্যা করি। এই নীতি আপনাকে জানাবে কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেনের বিবরণ এবং যোগাযোগের তথ্য আমরা...

অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাস্থানীয় আইন মেনে চলাস্বচ্ছ ডেটা নীতিআপনার নিয়ন্ত্রণ সর্বদা আপনার হাতে
dku9 dku9 গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

আপনার ডেটা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন রাখেন, বা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন অথবা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চান, আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন লাইন প্রতিদিন খোলা থাকে যাতে আপনি দ্রুত উত্তর পান এবং আপনার গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ বুঝতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ গোপনীয়ভাবে পরিচালনা করি এবং আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীদের সাথে সীমিত রাখি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা সহায়তা

লবিতে লাইভ চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন এবং গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি প্রশ্ন করুন। এজেন্ট আপনার ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ, সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করবেন এবং অবিলম্বে পদক্ষেপ নেবেন। চ্যাট সেশন এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষ দেখতে পারে না।

ইমেইল ডেটা অনুরোধ

আমাদের ইমেইলে লিখুন আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল ঠিকানা থেকে, এবং আপনি কোন তথ্য দেখতে, সংশোধন বা মুছে ফেলতে চান তা উল্লেখ করুন। আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেই এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে ডেটা প্যাকেজ বা পরিবর্তন নিশ্চিত করি। সমস্ত ইমেইল যোগাযোগ গোপনীয় থাকে।

ফোন লাইন সাপোর্ট

আমাদের হটলাইনে কল করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে পরিচয় দিন। সাপোর্ট এজেন্ট আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন শুনবেন এবং অবিলম্বে ডেটা অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করবেন। ফোন কলগুলো রেকর্ড হতে পারে শুধুমাত্র মান নিয়ন্ত্রণের জন্য, কখনো বিক্রয় বা বিপণনের জন্য নয়।

বিশ্বাসযোগ্যতা চিহ্ন

কীভাবে আমরা আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করি

dku9 গোপনীয়তা সুরক্ষা শুধুমাত্র একটি নথি নয়, এটি আমাদের প্রতিদিনের প্রযুক্তিগত অনুশীলন এবং টিম প্রশিক্ষণে প্রতিফলিত। আমরা SSL এনক্রিপশন, নিয়মিত অডিট এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করি যাতে আপনার...

SSL এনক্রিপশন সব পেজে

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি ডেটা প্যাকেট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। এর মানে লগইন, পেমেন্ট এবং...

ডেটা অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড

আমরা ট্র্যাক করি কোন কর্মী আপনার ডেটা দেখেছেন, কখন এবং কেন। এই লগ নিয়মিত অডিট হয় এবং কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস...

স্বচ্ছ ডেটা ধারণ সময়সীমা

আমরা বলি কতদিন আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হয় – সাধারণত সাত বছর লেনদেন রেকর্ডের জন্য, তিন বছর গেমিং ইতিহাসের জন্য।...

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং সীমিত

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে ডেটা শেয়ার করি। কোনো বিপণন সংস্থা, ডেটা ব্রোকার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক...

নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট

আমাদের টিম প্রতি ত্রৈমাসিকে সিস্টেম দুর্বলতা পরীক্ষা করে এবং নতুন হুমকির বিরুদ্ধে প্যাচ প্রয়োগ করে। অডিট রিপোর্ট আমাদের ম্যানেজমেন্ট দল...

কর্মী প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম

প্রতিটি সাপোর্ট এজেন্ট এবং ব্যাকএন্ড অপারেটর গোপনীয়তা নীতি প্রশিক্ষণ পায় প্রতি ছয় মাসে। তারা শেখে কীভাবে ডেটা সংবেদনশীলভাবে পরিচালনা করতে...

নীতি সামঞ্জস্য

অন্যান্য dku9 নীতি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে এটি সংযুক্ত

গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, কুকি নীতি এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়ার সাথে মিলিত কাজ করে একটি সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করতে। প্রতিটি নথি ভিন্ন দিক কভার করে – এই পৃষ্ঠা ডেটা সংগ্রহ এবং সুরক্ষা...

01

শর্তাবলী সংযোগ

শর্তাবলী পৃষ্ঠা অ্যাকাউন্ট নিয়ম এবং ব্যবহারের সীমা সংজ্ঞায়িত করে, যখন এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে সেই নিয়ম প্রয়োগের জন্য কোন ডেটা প্রয়োজন। একসাথে দেখলে আপনি বুঝবেন আপনার কার্যকলাপ কীভাবে ট্র্যাক এবং সুরক্ষিত করা হয়।

02

কুকি নীতি ওভারল্যাপ

কুকি নীতি ব্রাউজার-স্তরের ডেটা সংগ্রহ ব্যাখ্যা করে – সেশন আইডি, পছন্দ এবং লগইন টোকেন। এই গোপনীয়তা নীতি কভার করে কুকি থেকে সংগৃহীত ডেটা কীভাবে আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত এবং কখন মুছে ফেলা হয়।

03

পেমেন্ট ডেটা স্কোপ

পেমেন্ট পদ্ধতি পৃষ্ঠা bKash, Nagad এবং Rocket কীভাবে কাজ করে তা দেখায়, কিন্তু এই নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কোন লেনদেন তথ্য সংরক্ষণ করি, কতদিন এবং কোন তৃতীয় পক্ষ সেই ডেটা দেখতে পারে।

04

নিরাপত্তা ব্যবস্থা ক্রস-রেফারেন্স

আমাদের নিরাপত্তা পৃষ্ঠা প্রযুক্তিগত সুরক্ষা – ফায়ারওয়াল, এনক্রিপশন, অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেম – বর্ণনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি সেই সিস্টেম কোন ডেটা পরীক্ষা করে এবং কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয় তা ব্যাখ্যা করে।

05

প্রত্যাহার যাচাই ডেটা

প্রত্যাহার প্রক্রিয়া পৃষ্ঠা টাইমিং এবং পদ্ধতি কভার করে। এই নীতি জানায় আমরা কীভাবে আপনার পরিচয় এবং অ্যাকাউন্ট মালিকানা যাচাই করতে ডেটা ব্যবহার করি প্রতারণা প্রতিরোধ করতে এবং দ্রুত পেমেন্ট নিশ্চিত করতে।

06

সাপোর্ট টিকেট ডেটা

যখন আপনি একটি সাপোর্ট টিকেট খোলেন, আমরা আপনার প্রশ্ন এবং অ্যাকাউন্ট প্রেক্ষাপট রেকর্ড করি দ্রুত সমাধানের জন্য। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে টিকেট ইতিহাস কতদিন সংরক্ষিত থাকে এবং কে তা অ্যাক্সেস করতে পারে।

07

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ডেটা মুছে ফেলা

আমাদের শর্তাবলী বর্ণনা করে কীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হয়। এই গোপনীয়তা নীতি বলে বন্ধের পরে কোন ডেটা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়, কোন ডেটা আইনি প্রয়োজনে রাখা হয় এবং কীভাবে আপনি সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

ব্র্যান্ড উপাদান

dku9 গোপনীয়তা অভিজ্ঞতা যা আলাদা করে

আমরা গোপনীয়তা নীতিকে একটি লুকানো নথি হিসেবে দেখি না, বরং আপনার বিশ্বাস অর্জনের একটি সুযোগ হিসেবে। আমাদের নীতি সহজ বাংলা ভাষায় লেখা, স্পষ্ট উদাহরণ সহ এবং প্রতিটি সেকশন...

সহজ বাংলা ভাষা আমরা আইনি জারগন এড়াই এবং প্রতিটি ধারা সহজ বাংলা বাক্যে...
উদাহরণ-ভিত্তিক ব্যাখ্যা প্রতিটি ডেটা ক্যাটাগরির জন্য, আমরা দৈনন্দিন উদাহরণ দিই – যেমন...
ইন-অ্যাকাউন্ট ডেটা ড্যাশবোর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে, একটি গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ড আছে যেখানে আপনি দেখতে...
বাংলাদেশ আইন সম্মতি আমরা বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন এবং ডেটা সুরক্ষা নির্দেশিকা মেনে...
নিয়মিত নীতি আপডেট নোটিফিকেশন যখন আমরা এই নীতি পরিবর্তন করি, আপনি ইমেইল এবং ইন-অ্যাপ...
দ্রুত ডেটা অনুরোধ প্রক্রিয়া আপনি যখন আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে...

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন উত্তর পেয়েছে

আমরা আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্ম তারিখ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি বিবরণ সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য। এছাড়া, আমরা আপনার ডিভাইস আইপি, ব্রাউজার টাইপ এবং লগইন সময় রেকর্ড করি নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে এবং আমাদের সার্ভারে শুধুমাত্র লেনদেন আইডি, পরিমাণ এবং সময়স্ট্যাম্প সংরক্ষণ করা হয়। আমরা কখনো আপনার পিন, পাসওয়ার্ড বা OTP রাখি না। লেনদেন রেকর্ড সাত বছর ধরে রাখা হয় আইনি প্রয়োজনে, তারপর সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ড থেকে আপনি আপনার সমস্ত সংরক্ষিত ডেটা – অ্যাকাউন্ট বিবরণ, লেনদেন ইতিহাস, গেম সেশন লগ এবং সাপোর্ট টিকেট – দেখতে এবং ডাউনলোড করতে পারেন। প্যাকেজ তৈরি হতে ২৪ ঘন্টা সময় নেয় এবং তারপর আপনার ইমেইলে পাঠানো হয়।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, ডেটা ব্রোকার বা মার্কেটিং এজেন্সির সাথে শেয়ার করি না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রদানকারী এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সবসময় চুক্তি এবং নন-ডিসক্লোজার চুক্তির আওতায়।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য, আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি যতক্ষণ আপনি আমাদের সাথে থাকেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে, ব্যক্তিগত তথ্য ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে সাত বছর রাখা হয়। আপনি যে কোনো সময় সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নাম, ইমেইল এবং ফোন নম্বর সরাসরি সংশোধন করতে পারেন। জন্ম তারিখ বা পরিচয় নথি পরিবর্তনের জন্য, সাপোর্ট টিকেট খুলুন এবং যাচাই নথি জমা দিন। আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পর্যালোচনা করি এবং আপডেট অনুমোদন করি, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আমরা প্রতিটি নীতি আপডেটের জন্য আপনাকে ইমেইল এবং ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন পাঠাই, কী পরিবর্তিত হয়েছে এবং কীভাবে তা আপনাকে প্রভাবিত করে তা ব্যাখ্যা সহ। আমরা আপডেট কার্যকর হওয়ার ৩০ দিন আগে জানাই যাতে আপনি পর্যালোচনা করতে পারেন এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। পুরনো সংস্করণ আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকে যাতে আপনি তুলনা করতে পারেন।